AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Solicitudes de demo de SERENO
Versión 1.0 · 30 de octubre de 2026
1. Responsable y contacto
Salvador Peon Perez Maldonado, persona física que opera bajo el nombre comercial SERENO, es responsable del tratamiento de los datos personales descrito en este aviso.
Domicilio: Calle 16 núm. 95-97, entre calles 17 y 19, colonia México, Mérida, Yucatán, C.P. 97125, México.
El responsable atiende directamente las consultas y solicitudes sobre privacidad en privacidad@estoysereno.com.
2. Alcance
Este aviso se aplica a la captación y atención de solicitudes de demo realizadas desde estoysereno.com y al intercambio de correos relacionado con ellas. No sustituye los avisos correspondientes al uso de los productos de SERENO, a sus usuarios, a expedientes de obras o a una contratación posterior.
Solicitar una demo no crea una cuenta, no celebra un contrato ni reserva automáticamente una cita.
3. Datos que tratamos
Recabamos tu nombre, correo electrónico y empresa; la etapa que seleccionas y la vista o perfil que exploraste en la demostración; y el origen de la visita, limitado al dominio de referencia o a una campaña reconocida, sin incorporar al correo la dirección completa de procedencia.
También tratamos una referencia de solicitud, la fecha y hora del intento y los datos de envío, recepción y seguimiento de los correos relacionados con la demo.
Para recibir la petición y proteger el servicio se procesan datos técnicos, como dirección IP, información del navegador y de la conexión, dominio solicitado, fecha, resultado de la petición y señales de detección de abuso. Si se habilita Cloudflare Turnstile, se procesan además sus señales de verificación, descritas en el apartado 5.
Nombre, correo y empresa son necesarios para enviar el formulario. Si decides no proporcionarlos, puedes consultar la información pública sin solicitar una demo.
No solicitamos datos personales sensibles, información financiera o patrimonial, contraseñas ni archivos adjuntos en este formulario. Evita incluir datos de otras personas o información confidencial en el nombre de la empresa o en los correos de seguimiento que no sea necesaria para atender tu solicitud.
4. Finalidades
Usamos los datos para recibir y responder tu solicitud, comprender el contexto de tu empresa y la etapa que te interesa, coordinar y realizar una demo, dar seguimiento a esa misma conversación y gestionar dudas relacionadas con ella.
Usamos la información técnica para validar las solicitudes, detectar abuso, proteger el servicio y controlar reintentos y posibles envíos duplicados.
No incorporamos estas solicitudes a listas de publicidad, boletines o campañas automatizadas. No utilizamos herramientas adicionales de analítica publicitaria en este flujo. Si en el futuro proponemos finalidades diferentes, te informaremos y recabaremos el consentimiento que corresponda antes de utilizarlos para ellas.
Puedes pedir que terminemos el seguimiento de la demo respondiendo a nuestro correo o escribiendo a privacidad@estoysereno.com.
5. Proveedores, comunicaciones y tratamiento fuera de México
Los datos no se tratan únicamente dentro de un buzón. Intervienen los siguientes proveedores:
Cloudflare: aloja la página, recibe y procesa la petición del formulario y presta funciones de protección del sitio. Por ello puede tratar el contenido enviado y datos técnicos de la conexión. Si se habilita Turnstile, este servicio verifica si la interacción corresponde a una persona o a tráfico automatizado. Cloudflare informa que procesa señales como dirección IP, características de la conexión segura, información del navegador y dominio de origen. Actúa por cuenta del sitio al prestar la verificación y también como responsable independiente cuando utiliza esas señales para mejorar su detección de bots. SERENO no envía tu nombre, correo ni empresa a la función de verificación de Turnstile. Puedes consultar ese tratamiento en https://www.cloudflare.com/turnstile-privacy-policy/ y https://www.cloudflare.com/privacypolicy/.
Resend: transmite al equipo de SERENO el correo con tu solicitud y trata su contenido, destinatario, dirección para responder y registros de envío, entrega o error. Utiliza también mecanismos de seguridad y prevención de abuso. Su información sobre tratamiento y proveedores está disponible en https://resend.com/security/gdpr y https://resend.com/legal/subprocessors.
Google Workspace: recibe y almacena la solicitud en el buzón que atiende SERENO y permite responderte y conservar la conversación. Sus condiciones de tratamiento están disponibles en https://workspace.google.com/terms/dpa_terms.html.
Cuando estos proveedores procesan datos por cuenta de SERENO para prestar el servicio, actúan como encargados, con sus subencargados autorizados. Esto es distinto de entregar los datos a otra empresa para sus propios fines comerciales. La función independiente de Cloudflare respecto de la mejora de Turnstile se informa expresamente arriba.
El procesamiento puede realizarse fuera de México. Resend informa que almacena datos en Estados Unidos; Cloudflare y Google utilizan infraestructura internacional. Elegir una región de envío de correo no significa que todos los datos permanezcan en esa región.
No vendemos tus datos ni los cedemos para publicidad de terceros. Fuera de los tratamientos descritos, solo comunicaremos datos a otros responsables con tu consentimiento cuando sea exigible, o en los supuestos permitidos por la ley, como un requerimiento válido de autoridad. Informaremos cualquier nueva transferencia que requiera una decisión tuya antes de realizarla.
Si prefieres solicitar la demo sin utilizar la verificación del formulario, puedes escribir a demo@estoysereno.com. Esta alternativa continúa utilizando los servicios de correo descritos.
6. Conservación y eliminación
SERENO conservará la solicitud y su conversación durante el tiempo necesario para atenderla y, como máximo, durante 12 meses desde el último contacto relacionado con ella, si no se concreta una contratación. Un reintento técnico o un mensaje automático no reinicia por sí solo ese plazo.
Al concluir la finalidad o el plazo, eliminaremos los datos de los archivos y buzones bajo nuestro control, salvo la información estrictamente necesaria que deba bloquearse y conservarse para cumplir una obligación legal o atender responsabilidades. En ese caso, su uso quedará limitado a ese motivo durante el plazo aplicable y después se suprimirá. Puedes solicitar la cancelación antes por los medios del apartado 8.
Si posteriormente contratas un servicio, te informaremos del tratamiento correspondiente mediante su propio aviso; esta solicitud no autoriza por sí sola todos los tratamientos de los productos.
Los proveedores tienen ciclos de conservación distintos, que no se suman automáticamente al plazo comercial de 12 meses:
Resend publica una retención de correos y registros de 30 días en sus planes Free, Pro y Scale, y de siete días para respaldos. Tras la terminación de la cuenta, señala hasta 90 días para eliminar los datos restantes. Para solicitudes de eliminación anticipada que procedan, gestionaremos la petición con el proveedor.
Google Workspace conserva los mensajes del buzón hasta su eliminación conforme a nuestra política. Después operan los periodos de recuperación y el ciclo de eliminación del proveedor. Su acuerdo establece hasta 180 días para completar la eliminación de sus sistemas desde que recibe una instrucción de borrado y los datos ya no son recuperables por el cliente, salvo conservación exigida por la ley. Ese ciclo no habilita a SERENO a continuar utilizándolos para seguimiento comercial.
Cloudflare conserva información técnica según el servicio, su configuración, las necesidades de seguridad y las obligaciones legales. Su política no fija un único número de días aplicable a todos estos tratamientos. Limitaremos los registros que controlemos a lo necesario y gestionaremos con el proveedor las solicitudes de derechos que correspondan. No atribuimos a Cloudflare el plazo comercial de 12 meses ni prometemos un borrado inmediato de sus sistemas.
7. Tecnología del formulario y seguridad
El formulario mantiene temporalmente en la memoria de la página los datos del intento para permitir reintentos. No los guarda deliberadamente en almacenamiento persistente del navegador. Esto no controla las funciones de autocompletado de tu propio navegador.
Los servicios de protección pueden utilizar cookies o mecanismos técnicos de verificación según su configuración. Puedes administrarlos desde tu navegador; bloquearlos puede impedir la verificación o el envío. La alternativa de contacto por correo está indicada en el apartado 5.
Limitamos el acceso a las solicitudes a quienes necesitan atenderlas y aplicamos medidas administrativas y técnicas de protección. Estas medidas no constituyen una garantía de seguridad absoluta.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación, cancelación u oposición al tratamiento, conocidos como derechos ARCO. También puedes revocar tu consentimiento o solicitar que limitemos su uso o divulgación.
Escribe a privacidad@estoysereno.com con tu nombre, un correo para recibir respuesta, lo que solicitas y los elementos que permitan localizar tu solicitud de demo. Para rectificar datos, indica la corrección y aporta el soporte correspondiente.
Para ejercer derechos ARCO debes acreditar tu identidad y, si actúas por medio de representante, su identidad y representación. Puedes aportar copia de identificación con los datos ajenos a la verificación ocultos y, en su caso, el documento de representación. Si necesitas un medio alternativo de acreditación, solicítalo al mismo correo antes de enviar documentos. No solicitamos tus contraseñas ni códigos de acceso.
Responderemos las solicitudes ARCO en un máximo de 20 días hábiles desde su recepción y, cuando procedan, haremos efectiva la determinación dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. La ley permite ampliar cada plazo una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación; te informaremos si ocurre. La respuesta y el acceso se proporcionarán por correo electrónico, sin costo.
Para revocar el consentimiento, limitar el uso o divulgación, o detener el seguimiento, utiliza el mismo correo e indica tu petición. Aplicaremos los mismos plazos máximos de respuesta y ejecución. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede impedir que continuemos atendiendo la demo. Si una obligación legal impide eliminar o dejar de tratar determinados datos, explicaremos el motivo y limitaremos el tratamiento a esa obligación.
Gestionaremos también las instrucciones correspondientes a nuestros encargados cuando los datos sigan bajo su tratamiento por cuenta de SERENO. Puedes dirigirte al responsable para obtener orientación sobre el tratamiento independiente de Cloudflare descrito en este aviso.
9. Cambios al aviso
La versión vigente estará disponible en https://estoysereno.com/privacidad, con su fecha de actualización. Los cambios relevantes que afecten a solicitudes que sigamos tratando se comunicarán también al correo de contacto disponible. Cuando un cambio requiera tu consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar el nuevo tratamiento.